Игрушка не включается или перестала работать — что делать

Это самый частый вопрос, который нам задают публично: спрашивают прямо в карточке товара. Отвечаем честно — разбирать поломку правильнее в личном чате, и вот почему.

Куда писать

На Wildberries: Профиль → Покупки → три точки над нужным товаром → «Написать продавцу».

Здесь, в Тумбочке: напишите нам в Telegram — отвечает живой человек.

Почему не в вопросах под товаром

В публичных вопросах мы не видим ваш заказ: ни артикул, ни дату, ни то, что именно пришло. Там невозможно ни уточнить, ни оформить замену. В личном чате это решается за одно сообщение.

Что мы сделаем

Если игрушка действительно неисправна — заменим или вернём деньги. Срок с момента покупки роли не играет: мы отвечаем за то, что продали.

Что поможет ускорить

• Номер заказа или артикул товара.
• Короткое видео, на котором видно, что происходит: не включается, не держит заряд, не реагирует на кнопку.
• Как заряжали и сколько времени: часть вопросов снимается сама, когда выясняется, что зарядка не дошла до конца.